POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

---

1. DERECHO DE RETRACTO (Exclusivo para Compras Online)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, si la compra del repuesto se realizó por medios no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, etc.), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

1. Plazo: El cliente debe manifestar su intención de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
2. Estado del Producto: El repuesto debe ser devuelto a [NOMBRE DE TU EMPRESA] en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:
   • Sin haber sido usado.
   • Con todos sus accesorios originales.
   • En su empaque original sin daños o alteraciones.
   • Específicamente para baterías: El sello de garantía o seguridad debe estar intacto y sin ninguna modificación.

Proceso de Retracto:

1. Notificación: El cliente debe contactarnos para notificar su decisión de retracto, exclusivamente vía WhatsApp al número que se indica en la Sección 4 de esta política.
2. Devolución: Una vez notificado y aprobado el retracto, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de retorno indicada en la Sección 4.
3. Costos de Envío: En ejercicio del Derecho de Retracto, los costos de envío y transporte del producto de regreso a REPUESTOS ROBOT ASPIRADORAS SAS serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Reembolso:

Una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado mencionadas, procederemos a la devolución del dinero.

• Método de Reembolso: Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• Plazo de Reembolso: Se realizará dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que REPUESTOS ROBOT ASPIRADORAS SAS haya aceptado la devolución.

---

2. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Nuestros repuestos están cubiertos por la Garantía Legal, que ampara la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.

Condiciones para la Garantía:

1. La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fábrica, fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso o la instalación incorrecta por parte del cliente.
2. El plazo de la garantía será el especificado en la factura de compra o en la ficha técnica del producto.

Proceso por Garantía (Falla del Producto o Envío Erróneo):

1. Notificación: El cliente debe contactarnos vía WhatsApp y adjuntar evidencia (fotos o videos) de la falla o del error en el envío.
2. Revisión: Una vez recibida la notificación, nuestro equipo técnico revisará el caso y autorizará el retorno.
3. Costos de Envío: Cuando se trate de un error de despacho imputable a REPUESTOS ROBOT ASPIRADORAS SAS, asumiremos todos los costos de transporte para la devolución y/o el nuevo envío del producto.
4. Opciones de Solución: Una vez verificado el defecto, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
   • Cambio por un repuesto idéntico o de las mismas características.
   • Devolución del dinero mediante transferencia bancaria, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la aceptación de la garantía.

---

3. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

No procederán los cambios, devoluciones o la aplicación de la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido usado, modificado o alterado (salvo que aplique la Garantía por defecto de fábrica).
• Cuando el empaque original del producto esté roto, deteriorado o no se encuentre en condiciones óptimas para la reventa (esto es indispensable para el Derecho de Retracto).
• Cuando la falla o el daño sean causados por el mal uso, instalación incorrecta, fluctuaciones de voltaje, o manipulación por parte de personal no autorizado.

---

4. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y DIRECCIÓN DE RETORNO

Para iniciar cualquier proceso de devolución, retracto o garantía, el cliente debe:

Detalle	Información
Contacto para iniciar el proceso:	Únicamente a través de WhatsApp (3192610350)
Dirección de Retorno de Productos:	Carrera 89 127-05 Torre 8 Apto 604

Nota Importante: Cualquier envío a esta dirección sin una previa aprobación y número de caso asignado por nuestro equipo de soporte no será recibido.